Precisa de ajuda? A gente tá aqui.

Como faço para criar uma conta?

Depende do seu papel. Se você é paciente, pode se cadastrar diretamente pela página /pacientes. Se você é médico, via /medicos. Secretária, administrador ou auditor: o acesso é criado por convite do profissional ou administrador correspondente — você não se cadastra sozinho nesses casos.

Esqueci minha senha. O que faço?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um email com um link para criar uma nova senha. Se o email não chegar em até 5 minutos, confira a pasta de spam. Se mesmo assim não aparecer, fale com o suporte.

Qual a diferença entre os perfis?

Todo usuário do Gorgen tem por padrão o perfil de paciente (para acessar o próprio prontuário). Profissionais adicionam perfis especializados: médico, secretária, administrador, auditor. Veja o detalhamento nas páginas específicas: /medicos, /secretarias, /administrativo, /auditoria.

Posso ter mais de um perfil ativo?

Sim. É comum, por exemplo, um médico também querer acessar seu próprio prontuário como paciente. Ao entrar no sistema, você escolhe qual perfil quer usar naquela sessão — e pode trocar a qualquer momento pelo menu do usuário.

Meus dados de saúde são realmente privados?

Sim. Dados clínicos são criptografados com AES-256 em repouso e em trânsito. Acesso só com sua autorização explícita ou atendimento prévio do médico. Cada acesso é registrado em log imutável. Leia nossa Política de Privacidade para o detalhamento completo.

Posso apagar meus dados?

Dados cadastrais (nome, contato) podem ser corrigidos ou anonimizados. Dados clínicos têm regras específicas: o Conselho Federal de Medicina exige guarda mínima de 20 anos por segurança do paciente. Durante esse período, dados clínicos podem ser RETIFICADOS (preservando o histórico original), mas não eliminados. Detalhes completos em /lgpd.

Como o Gorgen usa meus dados?

Exclusivamente para as finalidades descritas na Política de Privacidade: prestação de serviços de saúde, gestão administrativa, cumprimento legal, segurança e melhoria do produto. O Gorgen NÃO vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

Como exercer meus direitos LGPD?

Envie email para privacidade@gorgen.com.br com assunto "LGPD" e descrição clara do pedido. Respondemos em até 15 dias. Veja a lista dos 11 direitos garantidos em /lgpd.

O que tem no plano gratuito?

O Gorgen é 100% gratuito para pacientes — sem limite de tempo, sem pegadinha. Seu prontuário pessoal, agenda, documentos e autorizações de acesso a médicos, tudo sem custo. Veja os detalhes em /pacientes.

Existe período de teste para médicos?

Sim. Todos os planos de médico têm trial de 7 dias gratuito. Você cadastra um cartão no momento da assinatura — a primeira cobrança acontece somente após o período de teste. Se cancelar antes do 8º dia, não paga nada. Detalhes em /medicos.

Como cancelo minha assinatura?

Diretamente pela plataforma, em Configurações da conta → Assinatura → Cancelar. Seus dados permanecem preservados conforme política de retenção. Se quiser portabilidade para outro sistema, veja /lgpd.

O sistema está fora do ar?

Monitoramos a plataforma 24/7 via UptimeRobot. Se houver incidente confirmado, comunicamos pelo email cadastrado e pelas redes sociais. Para reportar um problema agora, envie email para suporte@gorgen.com.br.

Estou tendo dificuldade com alguma funcionalidade. O que fazer?

Abra um ticket em suporte@gorgen.com.br com (1) descrição clara do problema, (2) passos para reproduzir, (3) screenshot se possível. Respondemos em até 24h em dias úteis.

O app mobile dá erro ao abrir

O aplicativo Gorgen está disponível na App Store (iOS) e em breve no Google Play (Android). Se está tendo problemas, envie email para suporte@gorgen.com.br com assunto "App mobile", o modelo do seu dispositivo e a versão do app.

Meu médico precisa usar o Gorgen pra eu usar?

Não. Você organiza seus dados sozinho, independente do seu médico estar no Gorgen ou não. Quando quiser compartilhar com um médico, gera o QR Code ou convida por email — ele vê o que você autorizar, pelo prazo que você decidir.

E se eu quiser sair? Perco meus dados?

Exportação completa em PDF e formato estruturado, a qualquer momento. Sem taxa, sem burocracia, sem fax. Cancelou, saiu com tudo.

Meus dados estão mesmo seguros?

Criptografia AES-256-GCM em repouso, TLS 1.3 em trânsito, autenticação em dois fatores, auditoria completa de cada acesso, conformidade LGPD integral. Nosso nível técnico é superior ao da maioria dos hospitais brasileiros.

O Gorgen substitui consulta médica?

Não. O Gorgen é uma ferramenta de organização da sua saúde — não faz diagnóstico, não prescreve, não substitui seu médico. O que fazemos é garantir que seu médico tenha toda a informação que precisa, na hora que precisa.

Posso gerenciar a conta dos meus filhos e dos meus pais?

Sim. O Gorgen tem acesso de responsável legal para menores e acesso delegado para familiares dependentes. Cada perfil é separado, com autorizações separadas, mas tudo centralizado no seu login.

Funciona no celular?

Sim. App nativo iOS e Android, com câmera integrada para foto de exames, notificações push e acesso offline aos seus documentos.

Existe um plano gratuito?

Sim, e é permanente — não é trial. O Gorgen é 100% gratuito para pacientes. Seu prontuário pessoal, agenda, documentos, autorizações de médico — tudo sem custo, sem limite de tempo.

Como funciona o plano Familiar?

Você pode incluir dependentes — filhos menores, pais idosos, pessoas sob seu cuidado. Cada dependente tem dados próprios e autorizações separadas; você administra tudo num só lugar.

Como cancelo?

Dois cliques dentro do app. Sem ligação, sem retenção, sem "por que está saindo?". Seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias após o cancelamento.

Se eu mudar de clínica ou hospital, o que acontece com meus dados?

Eles vão com você. Essa é a diferença fundamental do Gorgen em relação ao sistema de um hospital: seus pacientes, seus atendimentos, seus documentos são seus — não do lugar onde você trabalha. Mude o endereço de atendimento e pronto. Sem exportação, sem migração, sem perda de histórico.

Como funciona o vínculo com minha secretária?

Em poucos minutos: você a convida pelo email, ela cria o perfil dela, aceita o vínculo. A partir daí ela opera sua agenda, cadastros, confirmações e faturamento. Mas não acessa o prontuário clínico. Isso é regra do sistema — não permissão configurável.

As guias TISS funcionam com qualquer operadora?

Sim. O Gorgen gera XML TISS 4.01 padrão, aceito por todas as operadoras brasileiras — Unimed, Amil, Bradesco, SulAmérica, Notredame, e centenas de outras. Biblioteca TUSS e OPME completa e atualizada mensalmente. Faturamento particular também.

O que é o acompanhamento de autorização?

O Gorgen registra quando você enviou a guia, monitora o prazo da operadora e te avisa se ela está demorando além do aceitável. Se precisar reapresentar ou contestar, o histórico completo está lá — data de envio, cada contato, todas as respostas.

Quanto custa para migrar meus pacientes atuais?

Nada. A migração do seu acervo de pacientes é incluída no onboarding, independente do plano. Nós cuidamos do processo — você só valida no final.

E se eu precisar de uma funcionalidade específica da minha especialidade?

Nosso plano único inclui todas as funcionalidades da plataforma. Para necessidades específicas da sua especialidade, entre em contato — trabalhamos próximo dos médicos fundadores para priorizar funcionalidades que façam diferença na prática clínica real. Essa é a proposta: de médico pra médico, para sempre.

Meus pacientes precisam pagar pra acessar o portal?

Não. O portal do paciente está incluído no plano do médico. Seus pacientes acessam gratuitamente tudo que precisam para interagir com seu consultório — agendar, enviar documentos, receber resultados. O Gorgen é 100% gratuito para pacientes, sempre.

O que são as salas de discussão de casos?

Um espaço para você compartilhar casos difíceis com colegas, de forma anonimizada (sem identificação do paciente). Os colegas podem comentar, sugerir condutas, compartilhar experiências similares. Tudo auditado, tudo ancorado em ética médica. Pense em segunda opinião informal, escalável.

A telemedicina está disponível hoje?

Ainda não. Estamos desenvolvendo seguindo a Resolução CFM 2.314/2022. Previsão: segundo semestre de 2026. Quando estiver disponível, será incluída no plano sem custo adicional para os assinantes existentes.

Como cancelo?

Dois cliques dentro do sistema. Sem ligação, sem retenção. Seus dados — e os dos seus pacientes — ficam disponíveis para exportação completa pelos próximos 30 dias. Depois, você leva tudo e segue sua vida.